服务支持

签收须知

1.    收货时间

澳淘网邮寄周期一般是发货后3-14天左右,主要取决于物流公司的发货时间以及中国海关清关的速度,不排除因海关全面安检、航班延误以及天气、自然灾害等不可抗力因素导致的货物送达时间延误。如果您的订单里有较多化妆品及较大数目的同种商品,您的收货时间有可能会延长至7-28天。

 

2.    收货注意事项

 

a.   包裹送达时,请您务必仔细查看包裹外部是否有明显的破损、被拆开、被盗等迹象。 如包裹外包装出现明显的异常情况,请让快递人员开具破损证明;如果您前往邮局签收包裹,请务必让邮局开具破损证明并保留好该证明的原件。 

b.  如果外包装无异常,请您委托快递人员做第三方证人,当场查验包裹内部货物。核对包裹内商品是否是您订购的商品,有无缺失、破损等现象。如包裹内商品有缺失、破损等现象请在第一时间联系我们,并让第三方快递人员在快递单上作证明,您对快递证明拍照留底后,务必在收货后24小时内将快递证明提供给澳淘网。我们将在与快递公司审核、确认为非客户因素造成的异常后,为您办理理赔、重发等申请。如果您在包裹送达2天后才申报破损等异常情况,且未能提供快递公司认可的签收单据副本、破损证明,将可能无法为您核实情况。若无法核实情况,将不能为您办理理赔、重发等。敬请谅解.

 

 

3.    敬请您遵守收货注意事项,这将作为您享受退换货及任何售后的前提条件。
 

4.    特别提示:

a.   签收包裹时,请您务必在签收单上清楚地备注签收日期、签收人姓名。

b.  如果送达的包裹正确,但是出现少货、破损的情况,请您在签收包裹时,请务必让快递员在快递单上备注送达数量、破损罐数。否则,难以与快递公司核实,审核时间将比较长。

c.   如果不是错发商品的包裹,请勿拒收。包裹退回、重发途中容易造成第二次、第三次破损,且将产生额外的费用。

d.  如果是错发商品的包裹,请您拒收,并在快递单上备注异常情况。

e.   签收包裹后,请您务必保留好快递单。这将作为我们为您办理补发或理赔的证明。

f.    如果您的订单使用帐户余额或红包支付,只有退货商品的金额小于实际应付款金额时才可办理。

g.  如果是成套商品,您只能整套退货。

h.   如果是捆绑商品,您在退主商品的同时需要将赠品一起退回。

i.     如商品在送达时有异常情况(包括商品破损、错发、少发、货不对版以及其它异常情况),但您未当着快递员的面当场验收包裹,则您必须于签收后的两天内补齐相关证据。如果您无法提供完整、有效的相关证据、快递证明,澳淘网将可能无法受理理赔申请。